Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli

September 16, 2024 Post a Comment

Pengertian kepuasan konsumen menurut para ahli

Menurut kotler dan keller dalam donni juni priansah (2017: p.196). Menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap kinerja (atau hasil)n yang diharapkan.

Apa definisi kepuasan pelanggan menurut Kotler?

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:177) yang dikutip dari buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

Apa itu Customer Satisfaction menurut para ahli?

2.1.1 Pengertian Customer Satisfaction Menurut Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.

Menurut Kotler et al 1996 Ada 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan apa saja ke empat indikator tersebut dan jelaskan?

Menurut Kotler, et al., (1996) terdapat 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan. Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey).

Faktor faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen?

6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Mutu produk. Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan.
Kualitas pelayanan. ...
Penetapan harga. ...
Pengalaman belanja yang menyenangkan. ...
Testimoni orang lain. ...
6. Strategi pemasaran.

Apa indikator customer satisfaction?

1.3. Indikator Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan konsekuensi dari perbandingan yang dilakukan oleh pelanggan yang membandingkan antara tingkatan dari manfaat yang dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan oleh pelanggan.

Apa manfaat dari kepuasan pelanggan?

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012,p,57) secara garis besar, kepuasan pelanggan memiliki dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan penyebaran (advertising) dari mulut ke mulutatau yang biasa disebut gethok tular positif.

Apa saja indikator indikator kepuasan pelanggan?

5 Indikator Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk yang dihasilkan. Kualitas produk baik barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan sangatlah menentukan puas tidaknya pelanggan.
Kualitas pelayanan yang diberikan. ...
3. Harga produk. ...
4. Kemudahan mengakses produk. ...
Cara mengiklankan produk.

Metode apa saja yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan?

Menurut Kotler (2005) beberapa macam metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan dirangkum sebagai berikut :

Sistem keluhan dan saran.
2. Ghost shopping atau Mystery shooper. ...
3. Analisa Pelanggan yang Hilang (Lost customer analysis) ...
4. Survei kepuasan pelanggan.

Bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan konsumen?

Adapun metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu:

Sistem Keluhan dan Saran. Saran dan keluhan dari setiap pelanggan sangat anda perlukan.
2. Ghost Shopping. ...
3. Lost Customer Analysis. ...
4. Survei Kepuasan Pelanggan. ...
Harga. ...
Kualitas. ...
Pelayanan. ...
4. Kemudahan Mengakses Produk.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan kepuasan?

Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.

Kapan pelanggan akan merasa puas?

Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan di mana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa. Sebaliknya, jika produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas.

Apakah yang dimaksud kepuasan konsumen dan apa tujuannya?

Kepuasan konsumen adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya (Mowen, 2002). Bila kualitas jauh di bawah harapan, maka mereka akan mengalami ketidakpuasan emosional.

Jelaskan dampak apa saja yang terjadi jika kepuasan pelanggan tinggi?

Dampak positif yang pertama adalah Anda akan mendapatkan pelanggan yang loyal. Pelanggan yang puas akan selalu membeli produk atau menggunakan jasa Anda. Tentunya mereka akan menjadi pelanggan yang loyal dan melakukan pembelian ulang. Hal ini tentunya sangat bagus untuk perkembangan bisnis Anda.

Tiga komponen utama dalam definisi kepuasan konsumen apa saja?

Sebelum membangun customer engagement, ada 3 komponen penting terkait pelayanan pelanggan yang perlu dipahami semua pengusaha, yaitu: Kualitas (Quality) Biaya (Cost) Pengiriman (Delivery)

Bagaimana Anda mengetahui selera konsumen dan nilai kepuasan konsumen terhadap suatu produk?

Cara Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelanggan

Membuat survei tingkat kepuasan pelanggan-pelanggan Anda.
Meminta pelanggan untuk menceritakan pengalaman negatif yang pernah dialami. ...
Melakukan survei numerik atau rating. ...
Menjadikan data sebagai informasi penting di masa depan.

Apa itu kepuasan kerja menurut para ahli?

Menurut Edy Sutrisno (2019, P.74) Kepuasan Kerja adalah suatu sikap karyawan terhadap pekerjaan yang berhubungan dengan situasi kerja, kerja sama antar karyawan, imbalan yang diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor fisik dan psikologis.

Apa saja 5 prinsip utama yang harus dijalankan agar pelanggan menjadi sangat puas?

Ada 5 prinsip utama yang harus dijalankan agar customer menjadi sangat puas (delight customer) atau setidaknya terpenuhi ekspektasinya. ... PSC : Kepuasan Pelanggan

Kebutuhan & keinginan costumer.
Pengalaman pembelian dahulu,
Komentar teman dan kenalannya.
Janji dari perusahaan .
Komunikasi melalui iklan dan pemasaran.

Benarkah kepuasan mempengaruhi loyalitas konsumen?

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Artinya setiap perubahan loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan konsumen.

Bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen?

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dapat dilakukan pengukuran dengan memberi nilai (score) dari nilai 0 sampai 10. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan dapat dilakukan pengukuran dengan menanyakan kepada pelanggan apakah pelanggan memberikan rekomendasi terhadap produk atau jasa perusahaan kepada teman atau koleganya.